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問い合わせフォームの委託先に不正アクセス：自社サイトへの組み込みを確かめる

公開日
更新日

問い合わせフォームのサービスを提供する事業者のサーバーに 2026年10月2〜3日、不正アクセスがありました。利用企業の一部は情報が漏えいした可能性を公表したと報じられています。自社サイトでの利用有無を確かめます。

まず確かめること3 項目

  1. 問い合わせフォームの提供事業者に不正アクセス
  2. 利用する複数の企業で顧客情報への影響を確認中
  3. 自社のフォームの提供元を確かめる質問票つき

事実確認日

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「問い合わせ管理の委託先サーバーへの不正アクセスで証券会社・鉄道会社の顧客情報が漏えいのおそれ」の影響と対応の要点

インターネット上の公開情報（開発元・公的機関・報道の発表）を、AI が自動で集めてまとめた下書きです。バージョンや悪用状況などの情報を含め、正確さは保証できません。原典で確かめ、ご自身の判断と責任でお使いください。

SECUBELL事件レポートINQUIRY-MANAGEMENT-VENDOR-BREACH-2026-10/SUMMARY

問い合わせ管理の委託先サーバーへの不正アクセスで証券会社・鉄道会社の顧客情報が漏えいのおそれ

問い合わせフォームのサービスを提供する事業者のサーバーに不正アクセスがありました。不正アクセスは2026年10月2日20時33分ごろから10月3日8時1分ごろに発生しました。

一次情報 3 件確認 2026-10-29

分類
委託先経由の漏えい
出典
東武鉄道・@IT・大和証券・スカラコミュニケーションズ
公開日
2026-10-05
作成日
2026-10-05
版
2026-10-29
確からしさ
一次情報 3件・確認日 2026-10-29・食い違いなし
文書番号
INQUIRY-MANAGEMENT-VENDOR-BREACH-2026-10/SUMMARY

誤りを報告

事件の要点

何が起きたか

問い合わせフォームのサービスを提供する事業者のサーバーに不正アクセスがありました。不正アクセスは2026年10月2日20時33分ごろから10月3日8時1分ごろに発生しました。[1][2]

同社のサービスを使う鉄道会社は、自社に関する情報の閲覧・取得の形跡は確認されていないとしています。また、同社のサービスを使う証券会社は10月5日に、約11万名の顧客の氏名・メールアドレス・口座番号等（個人を特定できる情報の無い問い合わせを含め約22万件）が漏えいした可能性があると公表しました。同社のシステムへの不正アクセスは確認されていないとしています。[1][2][3]

サービス提供元の SC社は10月6日、FAQ システム「i-ask」の管理サイトに第三者が不正にログインし、同社のサーバーに不正なプログラムを設置したと公表しました。同じサーバーで動いていた利用企業（最大5社）の問い合わせ情報が漏えいした可能性があり、件数は最大713,126件（問い合わせ単位の延べ件数）としています。[4]

誰が影響を受けうるか

Web サイトの問い合わせフォームや問い合わせ管理を、この事業者のサービスで運用している企業と、そのフォームから問い合わせをした人です。自社のサイトの制作・運用の委託先が、このサービスを組み込んでいる場合もあります。[1]

確認すべき点

  • 自社や委託先が、この事業者のサービスを使っているか
  • 使っている場合、自社の顧客・従業員・取引の情報が登録されているか
  • 事業者の公表（続報を含む）と、個別の連絡の有無
  • 自社の顧客・従業員への不審な連絡（なりすましの電話・メールなど）がないか

原典

  1. [1]東武鉄道「委託先事業者への不正アクセスについて（お知らせ）」https://www.tobu.co.jp/cms-pdf/news/20261007153424wpo2m-MJPLTJzWJHnUDkVw.pdf
  2. [2]@IT「「自社システムは無事」でも顧客情報は漏れる 大和証券約11万人の情報に不正アクセス」https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2610/07/news030.html
  3. [3]大和証券「外部委託先への不正アクセスによるお客様情報の漏洩の可能性について」https://ssl4.eir-parts.net/doc/8601/tdnet/2891437/00.pdf
  4. [4]スカラコミュニケーションズ「FAQシステム「i-ask」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」https://scala-com.jp/news/2026/10-1/

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委託先への確認とお知らせ例文（レポートの文書）

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「問い合わせ管理の委託先サーバーへの不正アクセスで証券会社・鉄道会社の顧客情報が漏えいのおそれ」の対応・確認方法（よくある質問）

「問い合わせ管理の委託先サーバーへの不正アクセスで証券会社・鉄道会社の顧客情報が漏えいのおそれ」について、自社に影響があるかは、何を確認すればよいですか。
問い合わせフォームの提供事業者に不正アクセス。利用する複数の企業で顧客情報への影響を確認中。自社のフォームの提供元を確かめる質問票つき。
「問い合わせ管理の委託先サーバーへの不正アクセスで証券会社・鉄道会社の顧客情報が漏えいのおそれ」への対応状況を、委託先にどう確認すればよいですか。
問い合わせフォームの提供事業者に不正アクセス。レポートの「ヒアリング質問票」「依頼メール文」に、聞く項目と送る文をまとめています。
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