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テンプレート

お客様からの問い合わせへの返信の例文

話題の事件のあと、お客様から届く「御社は影響を受けていないか」への返信です。確認中・影響なし・質問票が届いたときの 3 通を用意しました。

印刷の画面で「PDF に保存」を選んでください。

ファイルはこの端末の中で作ります。差し込んだ値もファイルも、当社には送られません。

差し込み欄（10 項目）0 / 10

入力すると、画面とファイルの {{…}} が置き換わります。

入力した値はこの端末の中だけで使い、当社には送られません。どこにも保存しません。

このテンプレートは、secubell が用意した汎用のひな形です。特定の事件・企業の状況に合わせて作ったものではありません。内容が自社の契約・体制に合っているかを確かめ、下書きとして直してからお使いください。

SECUBELL事件レポートCUSTOMER-REPLY/TEMPLATE_REPLY_INVESTIGATING

お客様への返信

分類
template
文書番号
CUSTOMER-REPLY/TEMPLATE_REPLY_INVESTIGATING

誤りを報告

確認中の返信

件名：Re: {{事件の名前}}（未入力）の影響についてのお問い合わせ

{{お客様の会社名}}（未入力） {{ご担当者名}}（未入力） 様 いつもお世話になっております。{{自社名}}（未入力）の{{自分の名前}}（未入力）です。 お問い合わせいただいた{{事件の名前}}（未入力）について、当社のサービスへの影響を確認しています。 ・確認していること：当社のサービスで使っている製品とバージョン、業務を委託している先の状況 ・次のお知らせ：{{日付}}（未入力）ごろを目安に、改めてご連絡します 確認の状況は、次のページでもお知らせしています。 {{お知らせのページの URL}}（未入力） {{自社名}}（未入力） {{部署名}}（未入力） {{自分の名前}}（未入力）（{{連絡先}}（未入力））

誤りに気づいたらこの情報の誤りを報告する

返信するときのこつ

  • 問い合わせが増えそうなら、先に「お知らせ」のページを出し、返信ではそのページを案内すると、答えがそろいます。
  • 確認が済んでいないうちは「影響なし」と書かず、確認していることと、次に連絡する時期を書きます。
  • 「確認した範囲では」と範囲を添え、言い切れることだけを書きます。
  • 賠償や責任に触れる問い合わせには、この例文を使わず、弁護士などの専門家と相談してください。

お知らせのページの文はお知らせ文のテンプレートを、書き方の考え方は社外へのお知らせ文の考え方をご覧ください。

事件ごとのレポートでは、事件に合わせたお知らせ文が届きます。

スタンダード以上のプランでは、事件の名前・対象の製品・公表元を入れたお知らせ文の下書き（影響なし版・調査中版）と業種別の版が届きます。

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